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重點摘要
- eSIM 是數位商品。付款成功後，QR Code 與安裝說明會寄到你下單時填的 Email，通常幾分鐘內送達。
- 下單前請確認手機支援 eSIM，而且沒有被電信商鎖定。
- eSIM 一經寄出就是已提供的數位內容，依法不適用七天鑑賞期；但我們寄不出去、商品無法使用或重複扣款，都會全額退款。
- 使用天數從你在當地第一次連上網路開始算。
- 有任何問題，請找官方 LINE 或網站的「聯絡客服」。
歡迎使用 e路有網 eSIM（以下稱「本網站」）。本網站由宇遊網（以下稱「本公司」）經營。以下條款說明你與本公司之間的權利義務。
1條款的適用與同意
- 你瀏覽本網站、註冊會員或完成下單，即表示已閱讀並同意本條款與隱私權政策。
- 未滿 18 歲者，請由法定代理人閱讀並同意後再使用。
- 本公司可能因法令或服務調整修訂本條款，修訂後會公告在本頁並更新日期；重大變更會在網站上另行提示。
- 已成立的訂單，適用下單當時的條款。
2服務說明
- 本網站販售出國旅遊使用的 eSIM 上網方案，屬於數位商品，不寄送實體卡片。
- 行動上網服務由各目的地的電信業者提供；本公司負責銷售、寄送 eSIM 與客服。
- 方案分為「標準線路」與「AI 暢用線路」。AI 暢用線路的網路出口位於當地，一般情況下 AI 工具可正常使用；但第三方服務（例如各家 AI、影音或金融 App）能否使用，仍由該服務自行決定，本公司無法保證。
- 各方案的流量、天數與價格，以下單當時商品頁面顯示的內容為準。
3會員帳號
- 你可以用 Email 與密碼註冊，或使用 Google 帳號登入。請提供正確的資料，並妥善保管密碼。
- 不註冊也可以用訪客身分下單，之後以「訂單編號＋下單 Email」查詢訂單；優惠碼僅限會員使用。
- 帳號限本人使用。發現帳號遭他人使用時，請立即聯絡客服。
- 企業帳號由本公司建立，折扣依雙方約定。
- 如有冒用他人資料、惡意下單、濫用優惠或其他違反本條款的情形，本公司得暫停或終止該帳號。
4訂購與契約成立
- 商品以新臺幣計價，結帳頁顯示的「實付金額」就是你要支付的全部金額。
- 送出訂單後請在 30 分鐘內完成付款；逾時未付款，訂單自動失效，需要的話請重新下單。
- 你完成付款時，買賣契約成立。
- 如因系統或人為錯誤，造成價格或商品內容明顯有誤，本公司會盡快與你聯絡說明，並協商處理方式。
- 優惠碼與企業折扣：每筆訂單限用一組優惠碼，不得兌換現金；活動辦法可能調整或提前結束，但已套用折扣並完成付款的訂單不受影響。
5付款
- 目前提供信用卡線上刷卡（VISA、MasterCard、JCB）。
- 刷卡由永豐商業銀行「豐收款」金流服務處理。卡號是在銀行的安全付款頁輸入，本公司不經手、也不儲存完整卡號，只保留授權結果、授權碼與卡號末四碼，用來對帳與處理爭議。
- 付款失敗時，可以在訂單有效期限內重新付款。
- 付款成功後寄出的訂單確認信，可作為購買證明；交易憑證依稅法相關規定辦理，需要協助請聯絡客服。
6商品交付
- 付款成功後，系統會自動把 eSIM（QR Code 與安裝說明）寄到你下單時填寫的 Email。這封信由 eSIM 發貨系統寄出；本網站另外會寄一封訂單確認信。
- 通常幾分鐘內送達；遇到尖峰時段或供應商系統維護，可能需要較久。
- 超過 1 小時沒收到，請先檢查垃圾信匣，再聯絡客服並提供訂單編號。
- 請務必確認 Email 正確。因填寫錯誤導致 eSIM 寄到他人信箱，風險由訂購人承擔；發現填錯請立刻聯絡客服，我們會盡力協助。
- 會員可以在會員中心查看訂單狀態。
7使用須知
裝置
- 手機必須支援 eSIM，且沒有被電信商鎖定（SIM Lock）。在撥號畫面輸入 *#06#，畫面出現 EID 即代表支援。不確定的話，下單前歡迎先問客服。
安裝與啟用
- 建議出發前在有網路的地方先掃描 QR Code 完成安裝，抵達目的地後再開啟該方案並打開數據漫遊。
- 每組 QR Code 原則上只能安裝一次。請不要刪除已安裝的 eSIM，刪除後多數方案無法重新安裝。
- 各商品的安裝與啟用期限，以商品頁面或寄送信件記載的內容為準；逾期未啟用者失效。
天數與流量
- 使用天數自你在當地第一次成功連上網路時起算，每 24 小時為一天（方案另有說明者，依其說明）。
- 每日流量方案用完當日高速流量後會降速，仍可傳訊息與使用地圖；吃到飽方案適用電信業者的合理使用原則，超過一定用量可能降速。
- 除商品頁面另有說明外，eSIM 只提供數據上網，不含語音通話與簡訊。
網路品質
- 網路由當地電信業者提供，實際速度與穩定度會受所在區域的訊號涵蓋、地形、建築物、手機型號與尖峰壅塞影響，本公司無法保證特定速度或全程不中斷。
禁止行為
- 不得用於任何違法用途，不得以異常大量傳輸等方式影響其他使用者，未經本公司同意不得轉售。違反者本公司得停止服務，且不予退款。
8退款與取消政策
eSIM 屬於「非以有形媒介提供的數位內容」。依消費者保護法第 19 條與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，這類商品經消費者事先同意而提供後，不適用七日解除權（七天鑑賞期）。你在結帳時勾選同意本條款，即表示同意本公司在付款完成後立即提供 eSIM。
雖然如此，下列情形我們會這樣處理：
| 情形 | 處理方式 |
|---|---|
| 付款成功，但本公司無法交付 eSIM | 全額退款 |
| 已收到 eSIM，依說明操作仍無法連線，經客服協助排除後，確認是商品或線路的問題 | 補發同等商品，或全額退款（由你選擇） |
| 同一筆訂單被重複扣款 | 退還重複扣款的金額 |
| 付款完成後、eSIM 還沒寄出前要求取消 | 全額退款。系統通常在付款後幾分鐘內就自動寄出，請盡快聯絡客服 |
| eSIM 已寄出、尚未安裝，因個人因素想取消 | 屬於已提供的數位內容，原則上不退款。請聯絡客服，我們會協助向供應商確認能否取消；確認可以取消的，辦理退款 |
| 已安裝或已啟用；買錯國家、流量或天數；行程取消或變更；手機不支援或被鎖定；自行刪除 eSIM；超過啟用期限 | 不予退款 |
怎麼申請
- 透過官方 LINE、網站「聯絡客服」或客服信箱提出，並附上訂單編號與問題說明；連線問題請附手機設定畫面的截圖，方便我們判斷。
退款方式與時間
- 一律退回原付款的信用卡，不收手續費。
- 本公司確認符合退款條件後，會在 7 個工作天內送出退款；實際入帳時間依發卡銀行作業而定，通常為 7 至 14 個工作天。
9客服
- 我們提供 24 小時客服服務。聯絡方式：官方 LINE、網站「聯絡客服」留言（以 Email 回覆）與客服信箱。
- 為了保護你的訂單，變更收件 Email 或辦理退款時，我們只認下單時留的 Email 或會員帳號，必要時會請你配合驗證身分。
10會員評價
- 會員可以在本網站留下評價。內容必須是真實的使用經驗，不得含有違法、侵權、歧視、廣告或他人個人資料。
- 評價送出後無法自行修改或刪除；需要移除時請聯絡客服。本公司得移除不適當的內容。
- 你同意本公司在本網站與行銷素材中使用你的評價內容；顯示時姓名會經過遮罩（例如「陳＊＊」）。
11智慧財產權
本網站的文字、圖片、商標、版面與程式，均屬本公司或授權人所有。未經書面同意，不得重製、改作、散布或作商業使用。
12責任限制
- 因不可歸責於本公司的事由造成的損害，本公司不負賠償責任。例如：當地電信業者的網路中斷或管制、天災或其他不可抗力、你的裝置或設定問題、第三方服務的政策限制。
- 本公司就單一訂單所負的賠償責任，以該筆訂單的實付金額為上限。
- 前兩項不排除本公司因故意或重大過失所應負的責任，也不影響消費者保護法等強制規定賦予你的權利。
13服務變更與中斷
本公司可能因系統維護、設備故障、供應商異動或不可抗力，暫停或調整部分服務；可預期的維護會盡量事先公告。已完成付款的訂單，本公司仍會依本條款交付或退款。
14準據法與管轄
本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生的爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院；但不排除消費者保護法第 47 條與民事訴訟法第 436 條之 9 關於管轄法院規定的適用。
15聯絡我們
- 經營者
- 宇遊網
- 網站／品牌
- e路有網 eSIM
- 客服信箱
- service@eluyouwang.tw
- 線上客服
- 聯絡客服（官方 LINE 與網站留言）